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代PO,朋友因在這收取很多經驗,想po文回饋
受到版上許多分享文,順利通過筆試。
準備口試期間發現~營運職的讀書方法可以找到很多,但口試題庫不多。
起初還抓了12頁的內勤口試題庫,到最後一天感覺不太對。
雖然以後都要從櫃檯做起,但口試方向好像還是不太一樣:內勤偏重銷售、抗壓性;營運
職重視管理跟危機處理。
因此把這次口試題庫列出來,希望能讓要考營運職的人多些參考
===
《自傳》 用百樂魔擦筆寫,所以無立可帶,一次完成。
架構安排是:
一、 畢業學校 + 報考郵局動機
二、 個性 + 個性在工作上的助益;個性 + 個性展現在工作上的成果
三、 工作態度 + 態度展現在工作上的成果
四、 自己能帶給中華郵政的幫助
《自我介紹》 內容跟自傳差不多,但用字不重覆,順序也不同,變成〔畢業學校-前份工
作-個性-報考動機-工作態度〕
《服裝》 志在上榜,不想要有任何會被扣分的地方,直接NET白襯衫、黑短裙、西裝外套
,整組買下去$2200解決
===
週六第一個面試,7:55報到,8:40走出師大附中。
心情非常緊張但又需保持微笑,緊張到明顯感受左臉頰在抖,左嘴角一直抽動,聲音也聽
得出來顫抖。
自介244個字,卡兩次,因此超過鈴聲5秒。
第一題聽不懂中間考官的題目亂答,之後開始越來越緊張,語速也開始飆快…
以下是遇到的題目跟檢討心得,願能造福更多人~
中間:女生,蠻年輕貌美的
1.【 請妳說明一下郵儲業務有哪些?】
(被問到這題完全傻住,但這真的很基本,大概是基本到沒想到會這樣問,把郵政法第五
條內容完整回答就好,我超愚蠢。如果口委是問"郵局業務有哪些",我就知道怎麼答了 )
A:現在櫃檯在主推下載e動郵局跟換visa悠遊金融卡。不好意思…請問您的問題是指?
(什麼鬼答案~意識到自己可能在答非所問,乾脆再把題目問清楚再答)
【就是以後在郵局櫃台要辦理哪些業務?】
A:(用不確定的口氣回答)像是儲金 匯兌 保險 集郵商品這些嗎?
(結果我還是忘記說郵務,而且10/4就要預約五倍卷這種時事也沒掌握到。)
2.【看你的履歷,應該是受到疫情影響才來。那上份工作109年停業之後你有再另外找工
作或是兼職嗎?】
A:沒有,疫情開始之後我就決定要報考郵局,所以直接專心準備郵局考試,沒有找其它
工作。
(這題回答得太簡短,這很好發揮自己想要進入中華郵政的決心,但因為緊張而沒有把握
機會表達、畏懼發言。後面可以再加段結語說:因此加入中華郵政就是我唯一的目標,去
年有其它國營招考我也沒有報,我就是想進郵局工作)
3.【你沒有郵局相關的經驗,那你覺得進來之後可以應付嗎?】
A:即使我之前有很多行銷經驗,但還是認為隔行如隔山,我的確完全沒有郵局的相關經
驗但非常願意學習,再加上本身商科畢業,對金融也有點興趣,考過幾張金融證照。我認
為只要肯認真、花心力學習,應該都能夠應付得來。
(這題就是表達肯學精神的好機會,ptt上的營運職前輩有分享過,回答時卡一次)
==
左邊: 年紀稍長的男委員
1.【妳覺得郵局的優勢有哪些?】
A:郵局據點多、資源豐富、資金龐大,因此未來發展潛力大。而且我自己也有在拍賣家
中二手物,在選擇運送方式時發現,在一定截距之後郵局的包裹佔有很大的優勢,在價格
跟速度上都是其他物流業者不能比擬的。
(這題事前剛好有準備,但講得不流暢,卡兩次)
2.【妳剛剛說你有考過幾張金融證照,請問你考過哪些? 】
(雖是102年考的,但依然附上影本及寫在個人資料表中,口委大概沒看附件,我也才考
兩張而已,5秒回答完畢)
3.【你說你有推廣、行銷方面相關經驗,請問在這過程中妳扮演的角色是什麼?】
A:我從自己設計DM、做公司簡介的PPT,到參展推廣、拜訪客戶及顧客關係管理。我扮
演的角色應該是從頭到尾吧
(這回答超不專業~什麼叫做從頭到尾?明明可以多加展現自己的能力題卻如此簡短,也忘
記做結論。如果可以再把過去經驗連結到營運職,應該會更好)
==
右邊口委約50歲,看起來些微和善,把自傳跟個人資料表看得非常詳細,問了蠻多自傳題
1.【你遇過什麼樣的奧客?妳是怎麼處理的 】
A:前面說了成功征服奧客的故事,最後結論說『我覺得客人是用來服務的,只要真誠以
待、認真傾聽都能夠有好的結果』
2.【這是妳第一次考郵局嗎?】
A:不是,以前考過一次
【是102年考嗎?我看你金融證照都是102年考的】
(這位口委您看得真仔細呀)
3.【你在電子公司是在什麼部門?做了哪些事情?】
(自傳跟口說完全沒提到在電子公司的經歷,只有個人資料表有寫,再度佩服他的仔細)
4.【那妳準備這個考試,有沒有覺得哪個科目比較難? 】
(我很想回答:讀八科快40歲的人來說~每一科都很難,拜託讓我上榜,我的腦已無法負
荷再重考一次)
5.【妳待過製造業跟服務業,妳覺得兩個相比哪一個比較具有挑戰性?】
A:我覺得服務業因為每天要面對不一樣的客人,在短暫的接觸、不知道對方性格下要能
夠服務到讓對方滿意,這比較具有挑戰性。
(這題又忘記做結論。後面想要再補上:但也比較容易有成就感,因此我還是喜歡服務客
人的感覺……..更能夠表達出自己適合郵局)
6.【妳覺得郵局有哪裡需要改進的?】
(群組裡有前輩分享過這是陷阱題,要先稱讚郵局的好,一個外行人不要輕易評斷郵局哪
裡要改進之類的心得,所以有做了點功課)
A:我覺得目前郵局沒有什麼地方需要改進的,制服換新了,挺好看的; 有i郵箱、金融
悠遊卡、i郵購,這些都已經很貼近這世代的生活,基本上郵局已經正在往一個很好的方
向發展,沒什麼需要改進的。
如果真要說的話,我覺得新的鴿子金融卡很可愛,如果我們的e動郵局開啟畫面可以用那
鴿子的話,應該更一致性,或許能吸引更多人下載使用。
(雖是做過功課的回答,但回答時還是卡兩次)
===
右邊委員問完6題後,時間沒到,中間口委只好再發問,她一開口剛好鈴響,就用手示意
請我出去。
> 我的手全程放在腿上,但講話時頭會有些擺動,不至於完全僵化。
> 十分鐘口委都是面無表情,更沒有微笑點頭這種好事發生。
> 我也緊張到無法把眼神平均分給三位口委,幾乎是誰提問,我就對著誰說。
期間有試圖想把眼神轉給另外兩位,但跟他們對到眼心跳就更快,回答開始卡頓,於是轉
個三秒眼神又回到原本發問的那位。
> 從後門離去時,回頭發現中間口委一直看著我,好在有記得回頭打招呼:謝謝,辛苦了
(郵局朋友說她應該就是對你有興趣才會看著你)
我的題目幾乎都和郵局相關跟自傳題,很幸運沒遇到情境題,只要對郵局業務有先做功課
、自傳題能抓住機會推銷自己,應該不算太難。
只是算了一下總共被問13~14題,這表示回答都太簡短,所以才會寫這篇心得筆記文跟大
家分享。
以後上場請記得要做結論,我覺得這部份蠻重要的,可以讓回答更完整。
緊張只會礙事,務必放寬心情參加口試。
===
出考場後,一直覺得太過緊張導致表現不如預期,尤其是第一題答太爛,沮喪三天,看劇
、玩swich都無法轉移注意力。
上一次考外勤,體測都跑90分了,最後卻敗在口試79分。但我知道最後一題沒答好,被口
委嗆說那妳去保險業就好。很怕再度翻車
沒想到最後口試88.33,非常意外!看來自傳寫得精要也很重要~
這次口試把郵局相關業務都做足功課,也剛好都出到有準備的,除了令人驚喜的第一題。
所以口委都不笑也不要太在意,眼神沒有平均分給三位也沒關係(誤x還是要平均分配)
進出場要記得打招呼~
感謝媽祖保佑,希望還願心得文能幫助大家,一起上岸做同事
--
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